КАК ПРЕВРАТИТЬ РАЗОВЫХ КЛИЕНТОВ В ПОСТОЯННЫХ? 22 МЕТОДА ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ

Приветствую Вас, дорогой коллега! С Вами на связи Игорь Мельник.

 

Как известно, самую большую прибыль (до 70-80% ,а иногда и больше) приносят не новые, а постоянные клиенты. Так как же вернуть уже купивших клиентов и продать им что-то еще:

Вы можете внедрить в своем бизнесе следующие шаги:

1. Эффективная воронка продаж: пропишите, в какой день после первой покупки Вы сделаете клиенту повторной предложение
2. «Под лежачий камень вода не течет»: клиенты сами возвращаются очень редко. Напишите, позвоните клиенту и пригласите его к Вам.
3. Дарить подарки вернувшимся клиентам
4. VIP-клубы для постоянных клиентов: сделайте мини-сообщество постоянных клиентов, на которое Вы будете работать отдельно
5. Проводить закрытые распродажи. Закрывать магазин в нерабочее время для всех и водить на закрытые распродажи «избранных клиентов»
6. Предоставлять постоянным клиентам персонального менеджера для общения
7. Обучать своих клиентов. Проводите для клиентов прямое и косвенное обучение, встраивайте в обучение продажи.
8. «Обучение повторным продажам». Пример: на упаковке шампуня часто пишут «Мойте голову 2 раза за один прием». Таким образом, клиент быстрее идет за шампунем снова
9. Превосходить ожидания Ваших клиентов. Всегда.
10. Забота о клиенте: позвоните ему и уточните, все ли ему понравилось
11. Внедрять дисконтные карты для постоянных клиентов
12. Сделать рубрику в рассылке, на сайте и в самой компании с оглашением Ваших новинок для клиентов (наш мозг всегда ищет новое)
13. Сделать подарки (халяву), которую Вы сможете обменивать на контакты клиентов
14. Привлекать постоянных клиентов к Вашей рекламе (стимулировать их рекомендовать Вашу компанию)
15. Коллекционирование: объединяйте Ваши товары и услуги в коллекции, стимулируя покупать снова и снова
16. Создание клиентского отдела: делите отдел продаж (или систему продаж) в Вашем бизнесе на 3 шага: Продвижение- Первая продажа- Повторные продажи. За последний шаг отвечает клиентский отдел
17. Использовать методы нематериального стимулирования, такие как «Клиент года»
18. Давать подарок тому, кто совершит нужное число транзакций
19. Подарки за отзывы: стимулируйте Ваших постоянных клиентов писать отзывы и получать скидки или подарки
20. Используйте жалобы постоянных клиентов, чтобы становиться лучше
21. Пробуждайте «спящих» клиентов: если клиент давно не появлялся, позвоните ему, уточните причину и верните к Вам, подарив что-то бесплатное
22. Внедряйте в ассортимент ультра-дорогие товары или услуги: они будут увеличивать продажи менее дорогих продуктов, а клиенты будут делать Вам основную прибыль на этих продуктах.


Комментарии: